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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment ma commande est-elle expédiée ? Combien ça coûte ?
Toutes les commandes sont expédiées via l'expédition de base DPD/DHL. La livraison gratuite s'applique à toutes les commandes en France（Sauf les régions éloignées comme la Corse, Guadeloupe, la réunion, etc.） à partir de 9,99 euros.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera expédiée, y compris un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier la progression de votre envoi.
Qu'est-ce qui la garantie couverte ?
• Votre appareil TINECO bénéficie d'une garantie de deux ans pour les défauts de matériel et de fabrication s'il est utilisé dans les ménages privés conformément au mode d'emploi TINECO.
• Cette garantie vous fournit, sans frais supplémentaires, toute la main-d'œuvre et les pièces nécessaires pour vous assurer que votre machine est en bon état de fonctionnement pendant la période de garantie.
• Cette garantie n'est valable que si l'appareil est utilisé dans le pays où il a été vendu.
• Pour les demandes de garantie liées à la qualité, les pièces seront remplacées par des pièces remises à neuf disponibles en valeur égale. Ces pièces sont minutieusement vérifiées et révisées. Sinon, de nouvelles pièces seront expédiées.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Dans la plupart des cas, nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le temps d'expédition dépend de l'endroit où vous habitez.
Comment retourner un article au vendeur ?
Pour retourner un article acheté auprès d'un vendeur, accédez à Mes commandes et sélectionnez Retourner des articles. Suivez les instructions et assurez-vous de fournir au vendeur toutes les informations nécessaires. Dès que le vendeur aura répondu, vous serez informé par email.Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail de notre service client avec l'adresse de retour et les instructions de retour.Les frais d'expédition et de manutention pour le retour d'un article indésirable, endommagé, défectueux ou non conforme à la description à une adresse de retour locale sont à la charge du vendeur. Si une adresse de retour locale ne peut pas être fournie, le vendeur peut fournir une étiquette de retour prépayée ou rembourser les frais d'expédition en utilisant le mode de paiement d'origine.Pour assurer le retour des marchandises en toute sécurité, emballez soigneusement vos articles et choisissez une méthode d'expédition traçable qui oblige le destinataire à signer pour la réception des marchandises. Si la commande contient des articles de grande valeur, nous recommandons une expédition assurée et l'utilisation d'un service de livraison qui oblige le destinataire à signer pour la réception des marchandises.